返金・支払いポリシー
お客様のレッスン購入および支払いはこの返金・支払いポリシーに準拠するものとします。
当規約が基本的な制限事項や除外事項を含むお客様の購入に関する権利を規定するため、お支払いを行う前に内容をよくお読みください。
（以後「当社」という）は、当社が提要するサービスに関して生徒と講師の間の金銭的関係が明瞭であるよう努めます。当ポリシーは、当ウェブサイト（総称して「当サービス」という）を通じて利用可能なすべてのサービスおよび機能に適用されます。
講師・生徒間のやりとり
当社はこれらのサービスの依頼、提供、支払いを行うためのプラットフォームを提供することで、ユーザー（生徒（その親）とおよび講師）間の契約締結を手助けします。当社はプラットフォームに過ぎず、いかなる場合においても講師と生徒の間で締結される契約の当事者にも、または講師が提供するいかなるその他サービスまたは資材の当事者にもなることはありません。当社はいかなる形でも生徒・親と講師の間のやりとりを監視する責任を負いません。
ご請求通貨と外貨為替リスク
決済取引は米ドルにて行われます。現在お支払いにご利用可能な通貨は米ドルのみです。
お客様の利便性のために、料金は米ドル以外にもお住まいの国の通貨で表示されることがあります。この場合、決済取引は米ドルで行われます。米ドル以外の通貨で表示される料金はあくまで参考のためのものです。
もしお客様の選択された通貨が (a) 米ドル以外の通貨であるか (b) お客様の決済手段のご請求通貨と異なる場合、お客様の決済はお住まいの国とは別の国で行われる場合がありますのでご留意ください。その結果、国際決済手数料や外国為替手数料等の手数料が発生する場合があり、お客様のご利用金融機関から届く利用明細に表示された金額はチェックアウト時に表示された金額と異なる場合があります。
当社はそのような手数料や外国為替の変動に責任を負わないものとし、これに関する一切の責任を負いません。
手数料や適用される為替レートに関して質問がある方は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社に問い合わせることをお勧めします。
レッスンのキャンセル
レッスンのキャンセルはレッスン開始予定時刻の4時間前まで可能で、それ以降の日時に変更できます。
これを行わない場合、講師が正式な協議を経てお客様に料金を請求しないことに合意しない限り、お客様は予定されていたレッスン料金の全額を支払う責任を負います。
当社は、レッスンが開始予定時刻の4時間前までにキャンセルされなかった場合には、当該レッスンの料金が生徒に返金されたり他の講師に移譲されたりすることなく、講師が当該レッスンの料金を請求する権利を留保します。
レッスンのキャンセル・日時変更は、レッスン開始予定時刻の4時間前までにお客様の当社アカウントの ‘My lessons’ の当該レッスンのボタンをクリックすることで簡単に行うことができます。その際キャンセル理由の入力が求められ、通常これは講師に伝達されます。
講師の変更
初回のレッスンの後に講師を変更する権利を行使されたい場合は、最大２回まで変更することができます。２回を超えて講師を変更する場合、その次の新たな講師との初回レッスンの料金をお支払いいただきます。
講師がお客様に合わない、またはレッスンが行われなかった場合は、お客様にサイト上でお選びいただく別の講師との無料レッスンを保証いたしますが、あるいはその旨お知らせいただいた後直ちに返金を行うことも可能です。講師がお客様のニーズに沿わない場合、または予定されたレッスンが実施されなかったのに誤って確約された場合は返金、または当該レッスンの予定開始時刻から3日以内に別の講師に振り替えることを求めることができます。
返金
返金を得るには、レッスンのキャンセルは当該レッスン開始予定時刻の24時間までに行う必要があります。
レッスンを受けられなかった、または直前にキャンセルせざるを得なかった酌量すべき状況がある場合は、講師の裁量により返金が行われる場合がありますが、講師側には返金を行う義務はありません。
返金を希望する場合はまず講師に連絡してください。応答がない場合、当初の予定レッスン時間の72時間以内に以下の情報を添えてinfo@studyy.net宛に電子メールでご連絡ください：
- レッスンの日時
- 返金申請の理由
- 講師の名前
返金のオプションは、すべての未確約レッスン分の支払いが行われた日から90日以内に限りご利用いただけます。当社は決済システムで発生するいかなる手数料に対しても支払い責任を負わず、返金を行う際にこれらの手数料は負担しません。法律により認められる限りにおいて、いかなる時点でのいかなる返金も当社の独自の裁量においてのみ行われます。
前述の期間内に返金の申請をしそびれた場合でも、この料金分を他の講師との妥当なレッスン時間数の購入に充当することができます。
お客様が返金オプションを選択された場合、お客様の銀行口座への返金の早さおよび返金分の利用可能性については、お客様のご利用銀行の取引速度に関する利用規約およびポリシーによってのみ決まります。
返金は一度しか行われません。後で新たにレッスンを購入する場合、当該レッスンは同じ返金申請の対象とはなりません。
ユーザーがログインクレデンシャル（ユーザーネームとパスワード）を紛失または忘れ、その結果データ損失、ユーザーのアカウントへの一時的なアクセス不可、その他ユーザーへの不便が生じた場合、返金は行われません。
インターネット接続の欠如、ファクトリーリセット、またはアップデートによりユーザーの接続が切断された場合、返金は行われません。
返金の手順
返金申請をinfo@studyy.net宛にお送りください。
返金の決定は30日以内に行われます。
法律により認められる限りにおいて、いかなる時点におけるいかなる返金も当社の独自の裁量においてのみ行われます。
チャージバック関連
お客様が購入したレッスンに関連しクレジットカード会社によるチャージバック（あるいは当社が認める他の決済プロバイダーによる類似の行為）が発生した際には、お客様は、当社がお客様が当社で所有するあらゆるアカウントへのアクセスを停止する場合があることに同意するものとします。
チャージバック、またはその他お客様、お客様のご利用銀行、決済プロバイダーによりもたらされた決済紛争、および会計あるいは法務サービスが必要となる紛争の結果発生した手数料はお客様が負担するものとします。
アカウントの失効
当社に最後にお支払いいただいた時点から180日以上が経過した場合、お客様のアカウントは失効したものとみなされ、削除されます。お客様のアカウントまたはプロファイルとともに、当社が処理したすべての個人データは消去されます。
アカウントの削除
お客様はいつでもご自分のアカウントの削除を要求することができますが、アカウントのキャンセルによる返金は行われません。
お客様は、お客様による当社ポリシー違反により当社がお客様のアカウントを停止または終了させる場合、お客様はいかなる未使用レッスンまたは当サービスのいかなる部分、お客様のアカウントに関連するコンテンツまたはデータ、その他いかなるものに対しても、返金も交換も受けることはできないことを理解し、同意するものとします。
お客様から提供されるデータ
お客様は、主にお客様のクレジットカード情報、お客様が当社を通じて決済を行うために提供するお支払い情報は、当社のパートナー決済プロバイダーによってのみ処理されることに同意し、理解します。当社はお客様のお支払い情報について収集、保存、その他の処理を行いません。
お客様は、これらのサードパーティがそれらの情報の適切な保護を怠った場合に当社が責任を負わないことに同意するものとします。決済処理には当ポリシーに加え、当社のパートナー決済プロバイダーの利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。
お客様は当社が当社のパートナー決済プロバイダーを変更する場合があること、およびこれらの企業に対して、SSLまたは他の同等のセキュリティ技術を用いて暗号化する他のサービスプロバイダーにお客様の情報を譲渡することを求める場合があることを認めるものとします。
支払いと税金
当サービスでご利用いただける決済手段は以下の通りです：
- Visa/Mastercard
- JCB
- American Express
すべての支払いは当サービスを通じて行うものとします。生徒（または生徒を代表して親）から支払いを受けると、当社はこの支払い金額を留保し当該講師にレッスン回数単位で分配します。すべてのユーザーは、当サービス以外で他のユーザーから指導サービスまたは教材を販売または購入しないことに同意します。
講師、生徒、および親が、当ウェブサイトを通じたサービス提供および消費に関連するすべての取引手数料の支払い責任を負うものとします。
当社のユーザーになるための登録は無料で行えます。当社ウェブサイトを通じたサービス提供および消費に関連するすべての手数料および適用税の支払い責任、および有効な決済方法によりツールを使用する責任は、当事者が負うものとします。当社は講師に対し当サービスの利用手数料を申し受けています。講師が必要な手数料の支払いを怠った場合は当ポリシーおよび利用規約の重大な違反となります。
報酬の払い戻し
生徒により確約された各レッスンについて、プラットフォームの講師アカウントに対し報酬の支払いが行われます。講師が報酬の払い戻しを受けるには、セキュアな取引が可能な当社のサードパーティ決済サービスを利用できます。これらの取引のプライバシーおよびセキュリティについて、詳しくは当社プライバシーポリシーをご覧ください。
レッスン時間のリフィル
当サービスでは、レッスン時間のパッケージを自動的に購入することが可能です（「リフィル」という）。講師との残り時間が1時間以下になると、前回購入したレッスン時間パッケージと同じ時間数がお客様のカードにチャージされることでアカウントに追加されます。
リフィルの設定は変更可能です。アカウント設定の “Payment methods”（お支払い方法）から設定を変更することで、講師毎に何時間分のレッスンをリフィルするかを選択できます。
アカウント設定の “Payment methods”（お支払い方法）で中止するまで、リフィルは自動的に行われ続けます。
その他
当社は銀行でも、いかなる種類の金融機関でもなく、金融サービスや助言は一切提供いたしません。当社プラットフォームを通じて行われる決済は、生徒と講師の間での教育サービスの消費および提供の目的のためにのみ行われます。これらの決済は不正行為、犯罪行為、または法律で定義される違法行為のために行ったり、使用したりしてはいけません。
当社のウェブサイトにて提供されている為替レートは必ずしも特定の日付における実際の市場状況を常に反映するものではありません。これらの為替レートは、お客様が当社ウェブサイトで可能な限り良質なサービスを得ることを助けるため、比較および情報提供上の参考のために提供されているものにすぎません。特定の日付の為替レートを入手するには、ご利用の銀行その他公的金融機関にお問い合わせください。